よくあるご質問（FAQ）
納期はどれくらいですか？
現在は【ご購入後約４か月での発送】を予定しております。
ご入金確定の順に制作しておりますので、具体的な発送日予定はご注文後のメールにてご案内しております。
発送通知が来たけどなかなか届かない？
「発送完了通知」が先に届くことがありますが、これは自動キャンセルを防ぐための処理です。
本当の発送時には【追跡番号つき】でお知らせしますのでご安心ください。
▼くわしくはこちら：発送に関するご案内
ご購入時のメールに記載された【お届け目安】より、
発送が1〜2か月以上早まることは、残念ながら基本的にありません。。。
「通知が来たのに、まだ届かない？」と思った方は、一瞬期待させてしまってごめんなさい・・
いまいちど【ご注文時の納期】をご確認いただけますと幸いです。（2通目のメールに記載しています）
なんでこんなに時間がかかるんですか？
一点ずつ、色やサイズを選んでいただくセミオーダー式のため、仕様によっては確認・準備に時間がかかる場合があります。
完成まで少しお待たせしますが、制作ペースは1日あたり約1～2点。
お一人ずつしっかり向き合ってお作りしています。
ある程度イメージが固まった状態でご注文いただくと、とてもスムーズです◎
返品・キャンセルはできますか？
原則として、オーダー制作のため返品・キャンセルはお受けしておりません。
ただし、ご注文後すぐのタイミングで「やっぱり色を変更したい」「まだ迷っている」というご相談は、お作りする前であればできるだけ対応いたします。
もし、ご注文と異なる商品が届いた場合又は商品に欠陥がある場合は、商品到着から5日以内にご連絡の上、着払いでご返送ください。
カスタムオーダーについて（配色・サイズ・持ち手など）
モコビンゴのトートは「パーツごとに色を選べる」のが最大の特徴です！
…が、いろいろ選べてしまうぶん「これは可能？」「これはNG？」と迷ってしまう方も多いです。
そこで、インスタグラムに虎の巻的な「カスタムガイド」をまとめました！
・パーツごとの色の選び方
・OK／NGな組み合わせ
・持ち手の取り付け位置や2wayの工夫
・サイズ変更の考え方 などなど
▼ インスタに掲載中のガイド投稿はこちら
https://www.instagram.com/p/DCsNC5HzYpk/
インスタグラムを利用されていない方は、必要に応じて画像や説明文を個別にお送りします。
お気軽にご相談ください。
なぜ使えない色があるの？／パーツによって選べる色が違うのはなぜ？
生地の厚みや用途が異なるためです。
外側のパーツには丈夫でしっかりした素材を、内側には軽さとゴワつき防止のために、薄手の素材を使っています。
それぞれの素材で色のラインナップが異なるため選択肢も違ってきます。
また、トートによっては、見た目が外側にあたるパーツでも「内側用素材」を使っている箇所があります。
→ 各商品ページの記載をご確認のうえ、オーダーください◎
開口部にマグネットやファスナーをつけることはできますか？
申し訳ありません、現在はマグネットボタンやファスナーなどの留め具オプションは行っておりません。
いろいろ試してきたのですが、どうしてもトートの雰囲気に合う素材やつけ方に出会えず…。
無理に付けてバランスを崩すより、今は「閉じないかわりにかわいい！」を選んでいます。
ご要望をいただくことも多いので、これからも良いパーツが見つかれば前向きに検討いたします。
耐荷重、機能性について
当店のトートは、しっかり縫製していますが、あくまで布製です。
毎日ハードに使う方や、重たいものを日常的に運ばれる方には、よりタフな素材のバッグの方が安心かもしれません。
モコビンゴのバッグは、機能性より“ときめき”重視！
「これ持ってたら気分あがる～」って思っていただけるような、お気に入りの“相棒”として楽しんでいただけたらうれしいです。
配色を試せるシミュレーターのようなものは作らないんですか？
お問い合わせへの返信について
お問い合わせには順にお返事しておりますが、イベント出店や制作の都合で少しお時間をいただく場合があります。
24時間以内のお返事を目指しておりますが、2〜3日たっても返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡いただけると助かります。
【ご確認ください】
2025年9月末まで、通常のオーダー受付休止期間中は
・お試しトート
・週イチモコ市（完成品の週替わり販売）
などの期間限定企画を開催しています。
これらの商品は、通常受付商品（受注生産）とは
納期やカスタムの可否などが異なる場合があります。
くわしくは、各商品ページの説明をご確認ください◎